Cooper Color Codes – er du mentalt forberedt som leder?

Gjennom årene har jeg oppdaget at å være koblet på, ta ting tidlig (TTT) og gi tilbakemeldinger eller handle gir en enorm fremdrift. Her skal jeg beskrive hvordan jeg tenker og handler rundt dette, gjennom Cooper Color Codes. Når du tenker deg om, vet du om ting som du burde handlet på, men ikke har gjennomført?

De fleste lederkurs og utdanninger snakker om TTT. Nei, ikke – ting tar tid – men ta ting tidlig! Ting får ikke utviklet seg til større ting så det kan bli vanskeligere å få ordne opp i det. Men hvordan er jeg bevist det å se og gjøre tiltak?

En metode som har gjort meg veldig bevist på dette er Cooper Color Codes. Det er ikke pensum på lederutdanninger der jeg har gått, men kan være spennende å ta med seg inn i lederrollen. Eller for hvem som helst i hverdagen. 

Ut fra hva jeg har funnet ut av så ble Cooper Color Codes utviklet av Lt. Col Jeff Cooper, US Marine Corps. Konseptet dreier seg om bevisstgjøring av seg selv, være mentalt forberedt i forhold til omgivelsene. Det er fire nivåer, hvit, gul, oransje og rød. 

Hvit

Ubevist. Her er du helt avslappet og følger ikke med på det som skjer rundt deg. En tilstand du ikke bør være i når du er ute blant andre. 

Gul

Bevist avslappet. Her er du koblet «på», du får med deg det som skjer rundt deg, om det er når du går på gata, sitter på jobb eller er i et møte. Men driver med det daglige på en normal måte.

Oransje

Spesifikk varsel. Når du i gult oppdager noe som du bør sjekke ut mer, for eksempel noen som kan virke truende, en uavklart situasjon som du bør finne ut av eller noe som skjer på jobb. Fokuset rettes mot dette.

Rød 

Kamp. En trussel er oppdaget. Du er klar for å beskytte deg eller andre. Man har oppdaget at det er en trussel, her må man velge hva man vil gjøre med den. På en gåtur, kanskje klarer man å velge å gå en annen vei for å unngå å bli angrepet, eller måtte forsvare seg fysisk. 

Hva dette med ledelse å gjøre? 

Er du koblet på når du leder? Har du et bevist «tankesett» som gjør at du legger merke til ting? Når noe dukker opp, merker du det eller lar du det passere uten å følge det opp? Selv om du følger det opp så betyr ikke det at du må handle på det, men du må sjekke det ut. Blir dette en trussel, et tapt salg eller spiren til en konflikt i avdelingen? 

En personlig vri på Cooper Color Codes er å legge til litt grønt. Som leder er det ikke bare kriser og farer som skal håndteres. Godt utført arbeid skal også hedres og feires. Derfor bør det også ligge en halvveis grønn farge på toppen i tillegg. Det å gi ros og heder for godt gjennomført arbeid eller bidrag til godt arbeidsmiljø. 

Hvordan er du mentalt koblet på? Har du en metode? Del gjerne…

Hilsen
Pål

Ekstra

Opprinnelig var ikke et femte nivå med, sort. Dette er lagt til av flere i etterkant, blant annet US Marine Corps. Sort er delt i to, enten så gjør du handlingen her, eller så er du gått i panikk og ikke får gjort noe som helst. Og det siste bør vi unngå både som leder og om vi skulle bli «angrepet». Så å ta det tidligere øker sjansene for å lykkes. Lykke til. 

En av de bedre videobeskrivelse om CCC fra SealFit og Mark Divine.

Lenge siden…

Ja, her var det lenge siden sist. Intervju om bilselger og tre uker ut i ny jobb. Nå er det snart tre og fem år siden jeg skrev her. I dag sitter vi i en korona verden og det å prestere er viktigere enn noen gang. Hva har skjedd på fem år?

Verden har endret seg. Hvem trodde de skulle kjøre elbiler i så stor skala i 2015. Elbiler i 2015 bestod av rundt 17 % for personbiler og pr juli i år 48 %. Varebiler i 2015 bestod av rundt 2 % elbiler og i år pr juli ca 6 %. Så vi har litt igjen på varebiler, men modellene kommer. NEDC til WLTP overgang, hvordan måles utslipp og regelverk rundt dette med temp og c og d og…puh. Dette gjør jo ledelse og planlegging spennende og utfordrende. Hva skjer de neste 5 årene?

Team

For å gjøre det beste ut av utfordringene og endringer som skjer så er teamet viktig! Og for et team det er i avdelingen. Meget dyktig varebilgjeng som tar utfordringer på strak arm! Noen nye har kommet til og noen har gått i perioden, men teamet består. Vi gikk fra 5 til nå 10. En ting jeg er stolt av gjennom disse fem årene så er det teamet. Og ikke minst teamet hos forhandlerne. Vi gleder oss til fortsettelsen.

Resultater

Tja, hva har vi oppnådd. Jeg skrev i saken tre uker ut i ny jobb om «hjelpsomhet til å forstå og lykkes» og det har det vært mye av. Avdelingen har doblet omsetning og uten å gå i detaljer bedre EBIT resultatet betraktelig.

Kultur

Jeg skrev om kultur tidligere. Hvor viktig er ikke det. Jeg har fått være så heldig å bli med på KLP – Kultur og LederProgrammet i Bertel O. Steen. Et år med jevnlige møter, grupper, oppgaver, refleksjon, deling og læring, om få uker er det år 2 samling med erfaringsutveksling. Gleder meg. Utrolig læring å møte kollegaer fra avdelinger i hele selskapet.

Kulturen i avdelingen er støttende, utfordrende og med god og tørr humor av beste sort! Teamet scorer høyt på de interne målingene turteller og oljetrykket som måler avdelingens arbeidsmiljø.

1:1 samtaler og takhøyde i møter er viktig. I korona har vi hatt fast teamsmøte med alle i avdelingen kl 1000. Da har vi blitt godt koordinert, selv om noen er hjemme og noen på kontoret. I andre møter så er det viktig å ha «matrosråd», så alle kan komme med ideer og meninger. Da blir resultatet best.

Kvalitet i arbeid

Forhandlerne ruller ut kvalitet i arbeids konseptet med hvordan selge varebiler. Klar salgsorganisasjon, høyt servicenivå ettermarkedet og intern samarbeids kultur mellom avdelingene.

Getting things done

GTD av David Allen gjennomføres hele tiden hos meg. Sjekk det ut hos ProduktivNorge. Virkelig et system som virker og gir deg god oversikt og lave skuldre.

Så hva bringer fremtiden av virus, arbeidsmetoder eller annet? Her er det bare å følge med. Men beskrivelsen «The best way to predict the future is to create it» er vel passende?

Lykke til du også, i en mer og mer kaotisk verden!

Hilsen Pål

Høstjakta starter nå kjære bilselger – er du klar?

Sommerferien er over for min del. Denne uken er jeg i gang igjen. Fikk også ny firmabil og kom til å tenke på at nå starter høstjakta for mange selgere. Det er nå, etter sommeren, som avgjør om man kommer i gang ordentlig med høsten. Riktig arbeidsmetodikk legges nå med en gang. Med så mange gode tilbakemeldinger fra intervjuet på toppselger.no legger jeg her ut hele intervjuet, denne gangen med svarene, på nytt her på bloggen. Her følger tipsene på nytt så la høstjakta begynne! 

Det var utrolig gøy å få så mange positive tilbakemeldinger på intervjuet. Lars Hellestræ var den som intervjuet meg om bilselgere og han var så freidig å skrive Slik lykkes du som bilselger som overskrift. Med tilbakemeldinger fra salgsjefer som «spot on» og «den bør deles» tenkte jeg at det var greit å starte høstens bloggsesong med en liten reprise og litt inspirasjon til å lykkes gjennom høsten. Husk nå legges fundamentet for høsten og langt inn i vinteren. Takk til Lars for at jeg kan dele det her også.

Lykke til! Og del gjerne dine tips som bilselger eller salgssjef.

 

Hva er den vanligste karrierestigen før man begynner som bilselger? Hvilken bakgrunn har en typisk bilselger?

– Det kan være ulike veier til rollen som bilselger. Noen kommer internt fra andre roller som for eksempel deleselger eller mekaniker. Andre kommer fra andre salgsroller utenifra. Ofte er det gode selgere i for eksempel elektrokjedene som er unge og ambisiøse. Andre kommer inn med en bachelor. Det viktigste er dine menneskelig egenskaper. Skaff deg salgserfaring og gjør et godt inntrykk så er sjansene der. Begynn gjerne som helge og ekstrahjelp.

Hva skiller en middelmådig bilselger fra de aller beste?

– Oppfølging, oppfølging og oppfølging. Og tørre å spørre om signaturen på kontrakten. Altfor mange kunder slipper unna fordi man ikke følger opp prøvekjøringer, tilbud eller andre henvendelser. I tillegg må kunden følges opp perioden man har bilen. Hvor mange blir fulgt opp etter utlevering, år 1, år 2 også videre? I tillegg sitter ikke selgeren på pulten om det er stille i butikken. Da kontakter man alt fra kalde til kjente kunder. Man utnytter nettverket og porteføljen sin til det maksimale. Eller drar dit kundene samles og enkelt sagt skaffer nye. Personlige egenskaper som å tilpasse seg kunden er også viktig, hva er avgjørende for kunden? Gjorde du en god behovsanalyse?

Joe Girard beskriver i sin første bok hvordan han jobbet knallhardt med kundeprospektering og å få kunder til å besøke han i butikken. Hvor vanlig er det blant norske bilselgere? Er det selgere som jobber aktivt med prospektering eller overlates dette til effekten av markedsføringen?

– De beste prospekterer, de er der kunden er. På idrettsarenaen, kjøpesenter, de stedene kundene er. Tørr å spørre egne kunder om de kjenner noen som skal bytte bil snart. Dette er noe av det som skiller de beste fra resten er min opplevelse. All undersøkelse i bilbransjen viser at kundene ikke er like mange ganger i butikken lenger. Derfor må man snakke med kundene der de er for å vise produktet og komme i dialog. De vet mye fra internett allerede, men det å kunne kjenne og føle er viktig. Bil er mye følelser i Norge.

Hvordan skiller bilselgere seg fra andre selgere?

– Håpet og målet mitt er at bilselgere skal være mer komplettselgere enn bare produktselgere. Spesielt i bedriftsmarkedet, der er bilen like mye et verktøy som andre verktøy de har med seg i bilen. Litt slitt begrep, men one stop shopping blir viktigere og viktigere.

Hvilke utfordringer er typiske for bilselgere som muligens ikke andre selgere opplever i like stor grad?

– Vanskelig å si. Har sett selgere komme fra andre bransjer og første året komme blant topp tre i kjeden. Jeg mener at har man selgeren i seg så lærer man det nødvendige av produktet for å selge. Det er vanskeligere omvendt. Noen blir også overrasket over at det ikke bare er bilen, men også finansiering, forsikring, innredninger og annet man selger. Totalsalg av alle tjenester og tilbehør gir best margin for butikken og fornøyd kunde. Men det fører til flere ting å holde kontroll på i en kjøpsprosess, det kan være litt overraskende for noen.

Begrepet “bruktbilselger” brukes gjerne på folkemunne om personer med liten troverdighet. Møter bilselgere generelt (og kanskje bruktbilselgere spesielt) mye skepsis blant kunder som er redd for å bli lurt?

– Dette har endret seg dramatisk de årene jeg har vært i bilbransjen. Til det positive altså! Se bare på Norsk kundebarometer, bilbransjen preger toppen med mange merker innenfor kategorien “Begeistret”, bilbransjen er veldig profesjonell og kundene opplever dette. Verdier og retning har preget bransjen i mange år nå. Kombiner dette med gode opplæringsprogrammer og trening på kundeopplevelse så blir man oppfattet positivt.

Bilbransjen har rykte på seg for å ta salg og salgstrening veldig seriøst. Jeg har blitt fortalt at Toyota blant annet krevde at sine selgere gjorde bilsalg dør-til-dør i Japan for noen tiår tilbake. Er ditt inntrykk at bilbransjen tar salg og salgstrening mer seriøst enn andre bransjer? Hva er isåfall årsaken til dette?

– Salgstrening er viktig. Alt fra datasystemer, produkt og selve salget. En trygg selger smitter over på kunden og skaper trygghet for kjøpet! Du er ikke trygg på om du kjøper riktig dersom selgeren ikke gir deg en god følelse. Husk, det er ikke hva du sier, men hvordan du får meg til å føle meg som er viktig.

Er man en ensom ulv som bilselger hos en forhandler?

– Tilbake til spørsmålet om en middelmådig og en virkelig god selger. De virkelig gode skaper gode relasjoner også til andre avdelinger som verksted og deleavdelingen. På den måten blir man en hel bilbutikk som jobber med kunden og ikke en enkelt selger. Gode salgsledere utnytter også de ulike selgernes gode sider i erfaringsutveksling internt.

(Intervjuet ble opprinnelig gjennomført av Lars Hellestræ og publisert første gang på toppselger.no)

 

 

Boktips for det nye året

David Allen, forfatter av Getting things done, her i Skype samtaler under Oslo GTDGathering. 

Hvert nye år starter stort sett med alle måltall nullstilt og planer er lagt for det nye. Slutten av det forrige har blitt brukt til planleggingen og budsjetteringen. Her er to bøker med gode tips til hvordan du skal få en god langtidseffekt og styring på oppgavene.

From good to great av Jim Collins

Menneskene, fokus på menneskene er mitt store minne av denne boken. Hvordan påvirker teamet ditt resultatene. Kortversjonen er at boken dreier seg om selskaper som presterte greit, så kom det inn en ny leder som endret på menneskene som var der og plutselig presterte selskapet godt over børsverdi over lang tid. Når de riktige menneskene er på plass så kommer planer, gjennomføring og resultater. Ingen god plan vil bli gjennomført med feil team. Noen ganger må det utskiftninger til, den mest drastiske endringen, og andre ganger holder det med å snakke med teamet og snakke 1 til 1 sammen for å få ting i rett retning.

Snakker du med teamet ditt om retningen og deres utfordringer? Felles og 1:1?

Getting things done (GTD) av David Allen

Hvordan få kontroll på hverdagen din og planleggingen. GTD er et system som sørger for kontroll på oppgaver, prosjekter og planlegging på ulike nivåer. Du får alle oppgaver inn i et system og kontroll på alle prosjektene. Samle alt du får i innbokser, behandle oppgaven (hva er dette?), organisere dette inn i et system, revidere i en ukentlig revisjon og så gjennomføre alle oppgavene. En meget god bok som beskriver disse fasene og andre ting som planleggingsmodeller. Mye fokus på ”outcome” tenkning, hvordan skal det se ut og hva skal være endringen. Disse tingene bruker jeg hver dag som system på alle oppgaver som skal løses. Les gjerne mer om dette hos norske produktivnorge.no eller kjøp boken og test. Finnes både som papirbok og lydbok.

Ellers ønsker jeg deg et riktig godt nyttår og lykke til med det nye!

Hilsen

Pål

@palbergstad

#ibilbransjen

#ledelse 

#produktivitet 


Tre uker ut i å prestere i ny jobb

IMG_8328

For noen uker! En veldig positiv mottakelse og hyggelige kollegaer. Sliten som bare det, men sånn er det når man må finne ut av alt fra printer, adgangskort til selve jobbinnholdet. Mye spenning i kroppen rundt det å prestere godt og tidlig i rollen kjenner jeg. Nå gjelder det å finne ratt og gass med en passe dose til å begynne med. Jobber med å bli kjent med kollegaer, avdelinger og forhandlerne. Og ikke minst fabrikk kontaktene. Hva er prioriteringene fremover?

 

Menneskene

Som noen kanskje har sett av CV´en min så var jeg produktsjef i avdelingen for ca 13-14 år siden. Det er veldig mange som jobber i selskapet nå som var der den gangen, selv om avdelingen jeg er i er med nye medarbeidere. Det har betydd mange hyggelige hilsninger og treff i gang og møter. Dette har jeg satt veldig pris på. I tillegg er det flere kollegaer jeg har jobbet med i andre selskaper som jobber hos importøren eller i forhandlerkjeden. Dette har selvsagt hjulpet på i overgangen til ny jobb at det er mange kjente. Men det er en utrolig hyggelig velkomst av alle uansett. Åpenhet, positivitet og ikke minst interesse for en som er ny. Hjelpsomhet til å forstå og lykkes. Tusen takk!

IMG_8368

Oppgavene

Nå i startfasen er det å få organisasjonen på plass noe av det viktigste. En produktsjef og to regionsjefer. Avdelingen går fra det å være 5 til 7 personer i løpet av noen måneder hvor 4 vil være nye i avdelingen. Og med ny leder i tillegg, så det krever fokus på å bygge en god kultur.

Som ny går mye tid med til å lære å kjenne de andre avdelingene på huset. Hvordan kan vi hjelpe hverandre og bli best? Etter hvert så er det ut i forhandlerkjeden. Til å begynne med har jeg to fokusområder i kjeden:

  1. Hvordan jobber forhandleren i dag?
  2. Hva er tilbakemeldingene til oss som importør?

Fabrikkens kontakt har jeg også rukket å ha møte med her hos oss i Norge. Et spennende møte hvor vi alle har fokus på å lykkes fremover.

Orden i sakene

Med så mye informasjon til å begynne med og prosjekter og neste handlinger er jeg glad for litt erfaring med GTD (Getting Things Done) systemet til David Allen. Les mer om det på norsk her på ProduktivNorge.no Systemet har fem faser for å organisere seg og kunne følge opp alle oppgaver og forpliktelser:

  1. Samle
  2. Behandle
  3. Organisere
  4. Revidere
  5. Utføre

Fra før har jeg nå byttet de tekniske systemer for å kunne jobbe med GTD på en god måte. Veldig glad jeg fant min løsning fra dag en i Bertel O. Steen. De kjører mye på Outlook365 hvor OneNote er med i pakken. Så nå er Omnifocus og Evernote byttet med OneNote. Mer om det senere. Tenkte å gå gjennom min arbeidsmetodikk i et blogginnlegg en gang. Kanskje det kunne være interessant?

 

Det er en veldig stor glede å jobbe med noen av verdens beste produkter sammen med en gjeng motiverte og kunnskapsrike kollegaer. Starten har vært veldig positiv for min del. Håper de andre synes det også.

 

Hilsen
Pål

@palbergstad

En dag igjen til et nytt liv begynner

 

IMG_8111Det er kun en dag igjen til ny jobb. Mandag klokken 0800 er jeg i gang i Mercedes-Benz varebil og Bertel O. Steen AS. Det er livsendrende å bytte jobb mener jeg. Nye mennesker å forholde seg til, andre arbeidsoppgaver og et meget stort egen påført press til å yte med en gang.

 

Nye oppgaver

Å gå fra forhandler til importør betyr andre typer oppgaver. Forhandling med fabrikk om priser, volumer og produkt. Samle forhandlerne og importør om å jobbe sammen om felles mål, uansett om det er volum eller kvalitetsmål. Sette seg inn i eksisterende planer, finne ut status og se på veien videre.

Forskjellen mellom forhandler og importør er kanskje mest at det er et mye større trykk på ”akkurat nå” i en forhandler. Kunden er der nå, butikken må være åpen når det er åpningstid. Alle du leder er på samme sted, de er i samme bygg. Som importør er det faktisk oppgaver i ulike land, ulike avdelinger i samme hus og forhandlere spredt ut over hele Norge. Nå må det lages en strategi for hele Norge.

Det å starte på nytt med noe så endrende som jobbskifte er hva jeg kaller et nytt liv begynner. Sånn har det vært når jeg har byttet arbeidsplass. Jobb er en stor del av livet, jeg bruker mye tid på jobb og mye energi på jobb om det er på arbeidsplassen eller hjemme.

Skjermbilde 2015-10-11 kl. 12.15.24

Det høres ikke så mye ut

7,5 timer ganger 5 dager er lik 37,5 timer av en våkentid på 115,5 timer med 7,5 timer søvn hver natt i løpet av en uke, burde det vært 8 timer? Det er faktisk rundt 33 % av tiden på jobb. En tredjedel av våken tid høres ikke så mye ut eller hva?

Nå har ikke jeg hatt en vanlig uke på 37,5 timer arbeid så langt tilbake jeg kan huske. Så jobb tar mye energi som jeg kaller det. Så gjelder det å skape en avdeling og få til et samarbeid med alle andre hvor vi skaper positiv energi. Da er det til og med en risiko for å ha det gøy på jobb. Nå gjelder det å bygge på stammekulturen Mercedes-Benz varebil. Hva er den i dag og hva skal den være for fremtiden?

 

Forberedelser

Har forsøkt å lese meg opp på produkt, strategi og tenkt gjennom hva jeg har med meg i bagasjen av kunnskap om varebiler. Og ikke minst hva var selgernes tilbakemeldinger på en selgersamling jeg fikk være med på før jeg begynte. Her kom det gode tilbakemeldinger på hva avdelingen kan bidra med ovenfor forhandlerne.

Nå gjelder det å lytte først og så samle trådene for å jobbe med fremover. Noen som har gode innspill på det å være ny i jobben?

Så mandag starter jobben for fullt. Kjenner meg veldig ydmyk ovenfor oppgavene og kjenner på noen nerver dagen før dagen. Men det er vel bare skjerpende?
#12oktober #ibilbransjen

Hilsen
Pål

 

Følg meg på twitter og instagram:
@palbergstad

”Heifrem” en som fortjener det

IMG_2311

Jeg er veldig glad for noen av de siste påvirkningene jeg har kunne gjøre i dagens jobb er å løfte unge frem så de får erfaring. Sammen med ledergruppen i dagens jobb har vi tatt inn både en i praksis for salg og service og er i ferd med å ta inn en mekanikerlærling på verkstedet.

 

Nå sitter jeg hjemme søndag morgen og skriver på dette. Junior er hos besteforeldre og samboer jobber litt før de siste tingene fra gamle huset skal flyttes hit. En dag vil nok junior flytte ut og begynne på skole og starte å jobbe. At han lykkes baseres mye på egen innsats, men også ved at han heies frem av andre.

 

I Aftenposten 10. september uttaler konsernsjef i ManpowerGroup Maalfrid Brath ”Det er litt trist å si man er på topp når man så vidt har passert 40 år”. Dette baseres på en undesøkelse som Opinion har utført for selskapet hun leder. Der er snittet for når man mener man er på toppen i arbeidslivet 42 år. Siden jeg er 42 i år er det vel på tide å heie frem ny ungdom som skal ta over for meg? Dette viste jeg ikke når vi heier frem ny ungdom hos oss, men virker som det var akkurat i tide gitt.

 

Uavhengig av denne vinklingen, må vi få frem ny og god ungdom. De som skal ta arbeidsmarkedet med storm i fremtiden må få muligheten til å ta sin praksis og læretid et sted. Derfor er jeg glad for at jeg, sammen med de andre i ledergruppen, kan hjelpe frem disse to til arbeidserfaring og læring. Nå er jeg tilhenger av praksisplass gjennom utdanningsløp, ikke som ekstra gratis arbeidskraft. Hos tidligere arbeidsgiver hadde jeg også praksisplass gjennom utdanning i avdelingen. – En dag håper jeg noen kan gjøre det samme for min sønn.

Gjennomføring av 1:1 (en til en) møter med tilbakemeldinger.

Gjennomføring av 1:1 (en til en) møter med tilbakemeldinger.

Sørger vi samtidig for gode tilbakemeldinger så kan de utvikle seg personlig og lære faget. Da vil du kanskje sitte med en veldig god ressurs om noen år?

 

Dersom du ikke har mulighet for lærling så sørg for å heie frem noen hos deg som fortjener det. Det er altfor mye nedsnakk i verden, hjelp heller noen frem. Det er positivt for den som hjelpes frem og gir en god følelse for deg selv. Skinn litt lys på en på vei inn i arbeidslivet eller en med erfaring. Hjelp til med å åpne en dør for noen som kan få en ny utfordring.

 

Siden jeg ble ferdig med utdannelse og militæret har jeg hatt ulike arbeidsgivere og flere ulike roller i disse selskapene. Det er selvfølgelig viktig å levere en god egeninnsats og skaffe seg riktig kompetanse for å bidra til egen fremgang. Men det hadde ikke vært mulig for meg å komme videre uten andre som ”heier” meg frem. Dette har gitt meg en mulighet til å prøve ut nye oppgaver og utfordringer. Takk til alle som har ”heiet” meg frem og gitt meg muligheter. La oss alle bidra til å løfte frem noen som fortjener det.

Om det er på jobben, skolen, idrettslaget eller hjemme:

”#heifrem” en som fortjener det. Hvem vil du heie frem?